Czy warto mieć umowę SLA?

Czy warto mieć umowę SLA?

Umowa SLA, która określa charakterystykę i poziom usług, jeszcze do niedawna była rzadkością. Teraz jednak coraz więcej firm oferuje tego typu dokument, w odpowiedzi na oczekiwania i wymagania klientów. Zadaniem takiej umowy, jest zagwarantowanie szybkiej reakcji w przypadku awarii serwisu. Problem klienta jest w takim przypadku traktowany priorytetowo i rozwiązywany jest poza kolejnością.

Czym jest umowa SLA?
W teorii umowa SLA jest dokumentem, który określa parametry odnośnie świadczenia usług. W praktyce, jest to dbanie o potrzeby klienta oraz realizacja zadań na najwyższym poziomie. Umowa SLA zawsze współwystępuje jako element innej usługi. Solidne i profesjonalne firmy, takie jak Argonium, często oferują wraz z umową hosting, czy administrację stron www. W ten sposób obsługa serwisu jest całościowo po stronie agencji, a klient może wówczas zyskać więcej czasu na inne działania. Umowa zapewnia szybkie usunięcie nieprawidłowości w działaniu systemu, a nawet może im przeciwdziałać. Dzięki temu firma nie ponosi strat i nie traci zaufania swoich klientów.

Co zapewnia umowa SLA?
Umowa SLA powinna przede wszystkim zawierać informacje o zakresie działania. Wykonawca musi zdefiniować czego klient oczekuje od danej usługi, aplikacji lub systemu i zastanowić się, co można mu zaproponować. Należy przy tym pamiętać, że wymagania odnośnie gwarantowanego poziomu usług muszą być dostosowane do możliwości technicznych. Często oczekuje się od umowy SLA, że zagwarantuje ona dostępność wsparcia przez 24 godziny i 7 dni w tygodniu.
Oczywiście są firmy, które są w stanie to zapewnić, jednak może się okazać, że koszt takiej umowy SLA przerośnie możliwości finansowe. Przed zawarciem umowy SLA warto przeanalizować, w jakim czasie serwis musi być dostępny. Musi zostać zawarty w dokumencie czas reakcji reakcji na zgłoszenie, który z uwagi na charakter usługi powinien być jak najkrótszy. W przypadku awarii liczy się każda minuta. Oprócz czasu reakcji w umowie wskazuje się także czas, w jakim firma zobowiązuje się naprawić dany problem. Więcej znajdziesz tutaj: http://www.jak-jest.pl/aktualnosci/dlaczego-umowa-sla-jest-tak-wazna.html

Opinie (11)

Pomader

2021-09-15 11:14:46

Adres IP:

*.*.*.73

Czy każda firma ma taką umowę w ofercie, czy jako przyszły użytkownik swojej strony internetowej, powinienem zapytać o takie rozwiązanie?
Monika

2021-09-01 17:00:10

Adres IP:

*.*.*.107

Taka umowa SLA do duże zabezpieczenie przed nieprzewidzianymi dla nas sytuacjami.
Kentucky

2020-04-16 07:28:55

Adres IP:

*.*.*.103

Każdy kto mocno pracuje na swoją markę w sieci powinien skorzystać z możliwości jakie niesie za sobą umowa o SLA, osłabiony wizerunek często nie łatwo jest odbudować.
Alicja

2020-04-11 21:17:01

Adres IP:

*.*.*.37

Ja korzystam akurat z usług jakie proponuje Argonium i to tu zaproponowali mi SLA już na samym początku a do tego podają kompletne argumenty 'za' a to zawsze na mnie działa i też wzbudza zaufanie. Spróbuj, warto.
Maciek

2020-04-10 11:26:41

Adres IP:

*.*.*.71

Coraz więcej słyszę o zabezpieczeniach SLA, jednak widzę że nadal nie każda firma proponuję takie rozwiązanie jako standard. Poleci ktoś w Rzeszowie coś oprócz tej z artykułu ?
Jadzia

2020-04-09 13:53:42

Adres IP:

*.*.*.96

Warto mieć taką umowę i warto o tym mówić. Ciekawy artykuł, pozdrawiam.
Pat32S

2020-03-07 10:27:09

Adres IP:

*.*.*.59

Taka umowa to dobre zabezpieczenie od sytuacji, które mogły by zaszkodzić np. utratą klientów w moim przypadku. Mnie nie trzeba było specjalnie przekonywać ale i zostałam rzeczowo poinformowana w kwestii korzyści jakie niesie ze sobą SLA.
Jacob

2019-12-21 08:15:36

Adres IP:

*.*.*.60

Dobrze napisana umowa o takie zabezpieczenia to wcale nie jakiś duży koszt, ja już raz wtopiłem swoją stronę i nie zamierzam więcej ryzykować.
Łukasz

2019-09-11 19:18:27

Adres IP:

*.*.*.107

Argonium Rzeszów, tam w standardzie takie kwiatki proponują, polecam.
Andrzej

2019-03-15 09:36:07

Adres IP:

*.*.*.87

Dlatego umiejętne przekazanie istoty sprawy się kłania, jak ktoś działa profesjonalnie to na pewno się sprzeda. W ostatecznym rozrachunku SLA to przecież obustronna korzyść.
Kadecki

2019-02-27 09:25:44

Adres IP:

*.*.*.50

Powinniśmy doczekać się takich standardów, widzę że ludzie często w pierwszej kolejności patrzą na umowę SLA jako wciskanie dodatkowych kosztów a to nic w porównaniu z położoną witryną. Może trzeba jeszcze czasu...

Zobacz firmy

DMD Tonery - zamienniki tonerów

Sikorskiego 2/7
35-304 Rzeszów

Średnia Ocena

5/5
Mikron elektronarzędzia MAKITA

Spółdzielcza 10
37-500 Jarosław

Średnia Ocena

5/5
Argonium Pozycjonowanie sklepów online

Goździkowa 14A/1
35-604 Rzeszów

Średnia Ocena

5/5

Podobne artykuły

Różnorodność wariantów i rozmiarów worków kontenerowych BIG BAG

Różnorodność wariantów i rozmiarów worków kontenerowych BIG BAG

Wypoczynek na łonie natury w Siedlisku Janczar

Wypoczynek na łonie natury w Siedlisku Janczar

Korzyści z skorzystania z usług planera weselnego

Korzyści z skorzystania z usług planera weselnego